Lean nos Serviços

A aplicação da filosofia de gestão Lean tem origem na indústria mas a proeminência dos resultados que tem obtido ao nível da redução de custos, melhoria de processos e incremento de produtividade, tem gerado um interesse crescente por parte do setor dos Serviços.

Este sector reconhece de indiscutível utilidade a aplicação de uma metodologia focada nos processos-chave do negócio, com implicações diretas na capacidade da organização entregar valor aos seus clientes, por exemplo, reduzindo os tempos entre a solicitação e a entrega dos serviços.

A aposta na utilização eficiente dos recursos disponíveis, aumentando a qualidade dos serviços prestados ao mesmo tempo que aumenta a capacidade de resposta aos clientes são factores de aumento de competitividade.