NP EN ISO 9001

O que é a ISO 9001? | Sistemas de Gestão da Qualidade | Requisitos

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SG-Q) é uma decisão estratégica da organização que melhora o desempenho geral e fornece um suporte para a implementação de iniciativas sustentáveis.

A presente norma (ISO 9001) especifica os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, ao permitir formular uma política e objetivos, visando:

• Disponibilizar, de forma consistente, um produto / serviço que cumpra os requisitos do cliente;
• Incrementar a satisfação do cliente, pela adoção de uma filosofia de gestão baseada na melhoria contínua;
• Identificar riscos e oportunidades relacionados com o seu ambiente e objetivos;
• Demonstrar a conformidade com requisitos específicos do Sistema de Gestão da qualidade.

Atividades a implementar

A fim de assegurar a implementação de um Sistema de Gestão em consonância com o normativo ISO 9001, é necessário:

• Identificação, controlo e monitorização dos processos;
• Avaliação do desempenho dos processos;
• 5SS;
• Garantia do tratamento completo de reclamações;
• Sistematização do controlo da conformidade do produto;
• Avaliação de Fornecedores;
• Determinação da satisfação dos Clientes;
• Formalização de uma Política da Qualidade;
• Sensibilização dos Colaboradores para Qualidade;
• Definição de Objetivos da Qualidade;
• Realização de auditorias internas;
• Gestão da manutenção;
• Definição e Implementação de procedimentos operacionais.

Processo de implementação:

• Formação

  • Workshop com a Administração
  • Formação da Equipa Coordenadora

• Diagnóstico

  • Nomeação dos consultores e da equipa interna
  • Recolha de informação
  • Elaboração do Relatório de Diagnóstico
  • Aprovação do Plano de Implementação

• Implementação

  • Formação da equipa interna e colaboradores-chave
  • Implementação das ações
  • Verificação da implementação das ações e execução do Plano de implementação

• Auditoria Interna

  • Realização da auditoria interna
  • Entrega e discussão do Relatório à Gestão de Topo
  • Resolução de questões que possam ter sido identificadas

Certificação:

A certificação é atribuída por um Organismo Certificador credível para as partes interessadas.

Quando este organismo verifica, através de uma auditoria de concessão, a conformidade com os requisitos normativos e legais emite um certificado e concede o direito de usar a marca de ‘empresa certificada’.

A nossa equipa de consultores acompanha-o desde a seleção do Organismo Certificador até à emissão do certificado.