A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma decisão estratégica da organização que melhora o desempenho geral e fornece um suporte para a implementação de iniciativas sustentáveis.
A presente norma específica os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, ao permitir formular uma política e objetivos, visando:
- Disponibilizar, de forma consistente, um produto / serviço que cumpra os requisitos do cliente;
- Incrementar a satisfação do cliente por via da adoção de uma filosofia de gestão baseada na melhoria contínua.
- Identificar riscos e oportunidades relacionados com o seu ambiente e objetivos.
- Demonstrar a conformidade com requisitos específicos do sistema de gestão da qualidade.
O sistema de gestão da qualidade a implementar será suportado pelos processos da Organização. Assim durante a implementação serão:
- Identificados os processos da organização.
- Nomeado o gestor de cada processo.
- Identificadas as atividades de cada processo.
- Identificados indicadores de desempenho dos processos.
Nas nossas implementações identificamos a necessidade de implementar ações de melhoria para obter conformidade com os requisitos normativos.
Ações típicas a implementar são:
- Gestão por processos.
- Padronização de procedimentos.
- Identificação, controlo, monitorização dos processos.
- Avaliação do desempenho dos processos.
- 5SS.
- Garantia do tratamento completo de reclamações.
- Sistematização do controlo da conformidade do produto.
- Avaliação de Fornecedores.
- Determinação da satisfação dos Clientes.
- Formalização de uma Política da Qualidade.
- Sensibilização dos Colaboradores para Qualidade.
- Definição de Objetivos da Qualidade.
- Realização de auditorias internas.
- Gestão da manutenção.
A Estrategor – Consultores de Gestão, Lda. fornece serviços de consultoria que permitirão ao Cliente implementar com o máximo de eficiência e eficácia um Sistema de Gestão da Qualidade, SGQ, de acordo com a NP EN ISO 9001:2015. Para mais informações, por favor contacte-nos.